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Si estás usando o pensando en usar la plataforma RMS de Teltonika te recomendamos que leas este artículo. En él recogemos las principales consultas de nuestros clientes con sus respuestas y soluciones.
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#1 - He añadido un dispositivo pero no me aparece conectado y se queda el color gris
En primer lugar verifica el número de serie y la dirección LAN MAC (RUT) o el IEMI (TRB). Recuerda que también deberás entrar el password del interfaz web que está personalizado para cada dispositivo y que deberás haber cambiado para realizar cualquier cambio en la configuración.
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Si todo esto es correcto, si tienes acceso local al router entra a través del interfaz web y verifica que el router está conectado a Internet y resuelve los nombres de dominio correctamente (navegando a través del propio dispositivo o bien a través del menú System - Maintenance - Troubleshoot). Si no tienes acceso local reinicia el router a través de un SMS ("admin01 reboot") donde debes cambiar admin01 por el password actual de tu equipo.
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#2 - Mi dispositivo tiene un triángulo de alerta en la parte izquierda
Este triángulo indica una alerta o anomalía que no permite al equipo estar monitorizado. Si pasas el cursor por encima del triángulo te aparecerá un mensaje descriptivo del error
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Si el dispositivo está en gris y por tanto nunca fue añadido a la plataforma el problema más habitual es que hayas escrito mal el password de acceso al interfaz web al dar de alta el mismo. Asegúrate de escribirlo bien y ya estará resuelto el problema.
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Si el dispositivo está en rojo con el triángulo normalmente el problema es que el servicio está deshabilitado. Esto puede ser porque lo hayas deshabilitado tú a propósito para no gastar un crédito cada mes o bien porque pasados los 30 días gratis de prueba no dispones de créditos comprados y por tanto el servicio queda deshabilitado.
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#3 - ¿Cómo saber cuántos días me quedan de servicio con el crédito actual?
Simplemente selecciona el dispositivo en la lista y ves al menú Device - Manage Services. A continuación te aparecerá una ventana donde en la parte superior podrás ver los créditos restantes para tu compañía y en la parte inferior la situación del servicio y la fecha de expiración del crédito actual.
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#4 - He reactivado el servicio RMS en un dispositivo pero no me aparece en color verde
Esto puede ser debido a dos motivos:
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- El dispositivo no tiene conexión a Internet en estos momentos y por tanto no puede conectar con el servidor RMS
- El dispositivo sí tiene conexión a Internet pero el RMS está en estado Standby porque hace tiempo que no está monitorizado y no aparecerá en color verde hasta que el router vuelta a intentar la conexión con el servidor RMS lo que puede llegar a tardar 6 horas. Si no quieres esperar tanto reinicia el router a través de un SMS ("admin01 reboot") donde debes cambiar admin01 por el password actual de tu equipo.
#5 - ¿Cómo puedo cambiar un dispositivo de cuenta RMS o de compañía dentro de una misma cuenta RMS?
No es posible. La única forma de hacerlo es desregistrar el dispositivo de la cuenta o compañía actual y registrarlo en la nueva. Este proceso siempre consume un crédito perdiéndose los días restantes del crédito anterior.
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#6 - ¿Cómo recibir emails de alarma de los equipos monitorizados?
En las últimas revisiones de RMS se han potenciado las alarmas y su automatización. En primer lugar debes crear una plantilla (template) con la alarma que quieres crear en base a la información dinámica (estado de conexión, nivel de señal, tipo de red, ...), de IO (estado de entradas y salidas) o GPS del dispositivo (coordenadas). A continuación debes elegir la acción a realizar (enviar un email, actuar sobre una salida, etc) y finalmente puedes aplicar esta plantilla a uno o varios dispositivos físicos. Te recomendamos que leas el artículo Nueva automatización de alertas en RMS para más detalles.
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#7 - ¿Que diferencias hay entre REMOTE CONNECT y REMOTE VPN?
Aunque ambos permiten el acceso a equipos conectados a la LAN del router y consumen el mismo tipo de tráfico de acceso remoto son dos mecanismos muy difererntes.
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Remote Connect permite a través de una URL temporal abrir una sesión en un navegador para tráfico web HTTP/HTTPS y también SSH/Telnet/SFTP o incluso RDP/VNC para control remoto de dispositivos. El tráfico va encriptado SSL sobre la emulación HTTPS y la persona que accede remotamente no necesita ningún cliente VPN, simplemente un navegador.
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RMS VPN es una conexión VPN mediante protocolo OpenVPN donde la plataforma RMS monta un servidor OpenVPN en cloud y se configuran tantos los routers como los clientes en PC como cliente OpenVPN. Por ello, para acceder a la VPN es necesario disponer en nuestro ordenador o teléfono móvil de un cliente OpenVPN. Las conexiones son siempre tipo TUN (de nivel 3) y permiten el acceso a los dispositivos remotos directamente a través de su dirección IP sin ninguna limitación de puertos. Puedes ampliar esta información en nuestro artículo VPN RMS vs RMS Connect
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#8 - He creado una hub VPN pero no me funciona correctamente
Te recomendamos que leas este artículo Troubleshooting RMS VPN. En él explicamos los problemas más habituales y cómo solucionarlos.
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La plataforma RMS se factura bajo dos conceptos. Por un lado, la inclusión de los equipos dentro de la plataforma para su monitorización, alarmas y acceso remoto. Por otro lado, el tráfico generado hacia los dispositivos conectados a la LAN de los routers bien sea por Remote Connect o por RMS VPN. En el artículo ¿Cuánto cuesta RMS? lo explicamos en detalle.
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Vendemos paquetes de créditos desde 10 a 1000 unidades (cantidades superiores consultar) así como licencias para dispositivos individuales para 3, 5 o 10 años. Asimismo disponemos de paquetes de 150GB de tráfico VPN e nuestra Tienda Online
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#10 - ¿Cómo puedo agrupar y filtrar diferentes tipos de dispositivos?
RMS incluye una potente herramienta para agrupar y filtrar diferentes dispositivos. Los TAGS o etiquetas. Puedes crear tantas etiquetas como quieras y luego asignarlas a uno o varios dispositivos. Un mismo dispositivo puede tener asignadas múltiples etiquetas. Puedes usar estas etiquetas para filtrar/agrupar equipos por ubicación, cliente final, tipo de dispositivo, criticidad del servicio o cualquier otro parámetro que puedas imaginar.
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